Maîtriser les communications difficiles
Objectifs du cours
« Une communication difficile, c’est dire quelque chose qu’on n’a pas envie de dire à quelqu’un qui n’a pas envie de l’entendre ». Et, pourtant, le.la manager se doit d’assumer son rôle et ne pas se débiner : rester clair, ferme, humain, en un mot assertif.
Quel est le meilleur moment ? Comment me préparer ? Comment m’adapter aux personnes et à la situation ? C’est à ces questions que nous répondrons pendant ce séminaire qui se veut essentiellement pratique avec des mises en situation tirées de la réalité.
Cette formation vous permettra notamment :
- de comprendre les enjeux et les défis des entretiens difficiles
- de préparer efficacement un entretien difficile
- de maîtriser les techniques de communication pour gérer les situations de tension
- de gérer ses émotions et celles de son.sa interlocuteur.trice
- de développer son savoir-faire et sa confiance lors de l’annonce d’une mauvaise nouvelle à une personne ou un groupe
Public cible
Ce séminaire s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences dans ce type de situation.
Contenu
- Les différents types d'entretiens difficiles (critique, recadrage, licenciement, plus généralement l’annonce d’une mauvaise nouvelle)
- Risques, enjeux et compétences clés
- Préparation de l'entretien difficile (technique, mentale et logistique)
- Les techniques de communication spécifiques
- Gérer ses émotions et celles de l’interlocuteur.trice
Chaque participant viendra également avec une situation concrète sur laquelle il souhaite travailler.
Enseignant(s)
Fondateur et directeur d’ETHICAL HR Sàrl, Alain Christinet bénéficie de près de 30 années d’expérience dans le domaine RH en tant que manager, formateur et coach.
Ses compétences dans les domaines du leadership, de l'organisation et de la communication lui permettent d’être particulièrement à l’aise sur les questions managériales et de gestion de soi.
| Date et Lieu (jj.mm.aaaa) |
20.11.2024 | Neuchâtel, FSRM |
| Coût (EARLY BIRD) | CHF 690.00 |
| Coût | CHF 890.00 |
| Langue | Français |
| Inscription | Deux semaines avant le cours |
| Organisation | FSRM, Fondation suisse pour la recherche en microtechnique |
| Informations et inscription | Gilles Delachaux, FSRM, e-mail: fsrm@fsrm.ch |
