La méthode DMAIC : comment résoudre durablement vos problèmes les plus complexes ?
Objectifs du cours
Face à un problème, comment agir efficacement ? Vous expérimentez à quel point certains problèmes récurrents, souvent coûteux, impliquant plusieurs acteurs, complexes, sont difficiles à éradiquer. Gérer les aléas et investir dans des actions court terme ne vous permettent pas ou plus de satisfaire durablement vos clients ou garantir le niveau de qualité que vous visez.
Alors, vous vous demandez comment faire pour enfin atteindre l’objectif zéro récurrence ?
Se former au DMAIC, c’est adopter le langage universel de l’excellence opérationnelle. C’est mettre en pratique une méthode standard, qui vous aidera à transformer des données brutes en décisions stratégiques, rentables et durables.
Les objectifs de ce cours sont de vous transmettre la méthode DMAIC, vous apprendre à ne plus décider par intuition mais sur la base de faits mesurables et preuves statistiques, vous faire distinguer les symptômes des causes et mettre en place des systèmes adaptés pour la mesure des résultats.
A la fin du cours, les participants seront en mesure de connaître, comprendre et mener une démarche DMAIC en appliquant les 5 étapes de la méthode, en choisissant les outils nécessaires, pour résoudre des problèmes dans leur domaine afin de rétablir la qualité et la satisfaction client.
Public cible
Ce cours s'adresse à toutes les personnes intéressées par la mise en pratique du DMAIC, méthode pilier du Lean Six Sigma reconnue et pratiquée dans le monde entier, et qui :
- souhaitent optimiser la performance,
- cherchent à réduire la variabilité,
- visent la satisfaction client.
Dirigeants d’entreprise, directeurs, managers, chefs de projets, consultants, techniciens spécialisés
Evoluant en qualité, production, industrialisation, méthodes, logistique, achats, ressources humaines, finances, dans tous les domaines.
Contenu
- Introduction : présentation groupe, programme & fonctionnement pour les deux jours (charte, attentes, exercices)
- Généralités : le Lean Six Sigma (origines, philosophie, enjeux), vocabulaire clés de la résolution de problèmes, pourquoi structurer la résolution de problèmes ?
- Pourquoi le DMAIC ? (différence entre la résolution de problèmes simples et complexes, exercices)
- Phase D, Définir : clarifier le problème, cadrer pour réussir
- Phase M, Mesurer : évaluer l’impact du problème & protéger du client
- Phase A, Analyser : identifier la/les cause(s) racine(s)
- Phase I, Innover : élaborer puis déployer la/les solution(s)
- Phase C, Contrôler : pérenniser les gains, standardiser
- Tout le long des phases et des 2 jours : exemples, exercices individuels et en sous-groupes, étude de cas, partages d’expériences.
- Exercices finaux, Discussion & Feedbacks.
Enseignant(s)
Charlotte Lahuerta est formatrice, coach et consultante dans le domaine de la qualité et la performance opérationnelle. Elle a été responsable qualité, responsable product engineering, et cheffe de projets qualité précédemment, durant ses 15 ans d’expérience dans l’horlogerie, dans la fabrication de moyens de caractérisation mécanique des surfaces, et dans l’aéronautique.
Certifiée Black Belt Lean Six Sigma depuis 10 ans, elle a une expertise dans la qualité, la résolution de problèmes critiques et transverses, le lean et l’accompagnement d’équipes opérationnelles, de managers et dirigeants pour des chantiers d’optimisation.
Multilingue, ingénieure en génie industriel, avec une spécialisation à l’EPFL à Lausanne puis aux Arts et Métiers à Paris en lean & management de la performance, elle est passionnée par la qualité et le lean. C’est à la HE-ARC à Neuchâtel et l’Agile Academy qu’elle a débuté dans la formation, elle continue aujourd’hui de former et de conseiller dans ce domaine de la qualité et de l’excellence opérationnelle au sein d’un grand groupe horloger. Bientôt diplômée formatrice d’adultes, elle s’intéresse aussi au life science.
| Date et Lieu (jj.mm.aaaa) |
29.09.2026 - 30.09.2026 | Neuchâtel, FSRM |
| Coût (EARLY BIRD) | CHF 1'300.00 |
| Coût | CHF 1'500.00 |
| Langue | Français |
| Inscription | Deux semaines avant le cours |
| Organisation | FSRM, Fondation suisse pour la recherche en microtechnique |
| Informations et inscription | Gilles Delachaux, FSRM, e-mail: fsrm@fsrm.ch |