Mener des entretiens clients efficaces et alignés
Kursziele
A la fin du cours, les participants seront en mesure de :
- structurer un entretien client de manière claire et efficace
- instaurer rapidement un climat de confiance
- identifier et gérer les objections sans se déstabiliser
- poser un cadre professionnel et défendre leur position
- conclure un entretien avec clarté et professionnalisme
Zielpublikum
Ingénieurs, consultants, responsables techniques, chefs de projet ou toute personne amenée à conduire des entretiens avec des clients ou partenaires.
Inhalt
- Introduction et tour de table
- Qu’est-ce qu’un entretien “efficace et aligné”
- Le climat de confiance
- Comment gérer les tensions et les objections sans se suradapter
- Comment conclure avec clarté et professionnalisme
- Discussion
Kursleiter
Professionnelle expérimentée dans l’accompagnement des personnes et des organisations, Solenne Perrinjaquet intervient depuis plusieurs années dans les domaines de la communication professionnelle, de la relation client et de la gestion des situations relationnelles complexes.
Son parcours combine une solide expérience de terrain dans la conduite d’entretiens professionnels (clients, partenaires, collaborateurs) et une pratique approfondie de l’accompagnement individuel et de la formation. Elle s’intéresse particulièrement aux mécanismes relationnels qui influencent la qualité des échanges professionnels : posture, gestion des tensions, clarté du cadre et capacité à conclure avec assurance.
À travers ses activités de formation et d’accompagnement, elle aide des professionnels.es à développer des entretiens plus structurés, plus efficaces et plus alignés avec leurs objectifs professionnels.
Ses interventions privilégient une approche concrète et expérientielle : mises en situation, analyses de cas réels et outils directement applicables dans la pratique professionnelle.
| Datum und Ort (tt.mm.jjjj) |
30.10.2026 | Neuchâtel, FSRM |
| Kosten (EARLY BIRD) | CHF 690.00 |
| Kosten | CHF 890.00 |
| Sprache | Français |
| Anmeldung | Zwei Wochen vor Kursbeginn |
| Organisation | FSRM, Fondation suisse pour la recherche en microtechnique |
| informationen und Anmeldung | Gilles Delachaux, FSRM, e-mail: fsrm@fsrm.ch |