Démarche 8D opérationnelle : le guide pratique, de la détection à l'action
Objectifs du cours
Dans votre production, sur le terrain, en atelier ou au customer service, vous êtes régulièrement confronté à des problèmes qualité récurrents, des non-conformités internes ou des réclamations clients. La question clé est alors : comment réagir rapidement tout en traitant la cause du problème ?
La démarche 8D répond précisément à ce besoin, en s’appuyant sur une méthode structurée, un pilote/animateur et une équipe pluridisciplinaire, depuis la détection, la mise en place d’actions immédiates, jusqu’aux actions correctives & préventives.
Ce cours vise à vous transmettre une démarche 8D complète, opérationnelle et directement applicable dans votre contexte industriel.
À l’issue de la journée, vous serez en mesure de lancer et piloter un 8D, de constituer une équipe adaptée, de décrire un problème de manière factuelle, d’identifier les causes racines à l’aide d’outils appropriés, de construire en équipe des actions de confinement et des actions correctives robustes, puis de formaliser un rapport 8D clair et factuel pour les parties prenantes internes ou externes.
Cette formation se veut un guide pratique pour piloter concrètement un 8D sur le terrain, de la déclaration de la non-conformité à sa résolution définitive.
Public cible
Ce cours s’adresse aux professionnels qui doivent gérer et piloter des problèmes qualité, issus de l’interne ou de l’externe, de façon pratique et structurée :
- Techniciens, ingénieurs, responsables qualité (fournisseurs, production, clients) qui pilotent des réclamations, non-conformités récurrentes,
- Techniciens, responsables de production, chefs d’atelier, méthodes ou industrialisation, impliqués dans l’analyse des causes et la mise en place d’actions sur le terrain,
- Coordinateurs amélioration continue & lean, chefs de projets et techniciens appelés à animer ou contribuer à des démarches de résolution de problèmes.
Il convient particulièrement aux entreprises industrielles (horlogerie, microtechnique, mécanique, assemblage, etc.) qui souhaitent professionnaliser l’usage du 8D et renforcer l’efficacité de leurs actions correctives et préventives grâce à des pilotes opérationnels pour déployer la démarche 8D.
Contenu
- Introduction : quand et pourquoi utiliser la démarche 8D ?
- Positionnement par rapport aux autres démarches de résolution de problème
- Cas où le 8D est particulièrement pertinent
- Facteurs clés de réussite
- D0 - Préparer le 8D : déclenchement et cadrage initial
- Quels critères pour ouvrir un 8D ?
- Rassembler les premières informations : faits, preuves, données objectives
- Définir le périmètre : pièces, postes, processus, produits, sites concernés
- D1 - Constituer l’équipe 8D
- Comment choisir les membres de l’équipe ?
- Définir les rôles : pilote 8D, participants, experts
- Organiser le travail : fréquence, durée, règles de fonctionnement
- D2 - Décrire le problème de manière factuelle
- Formulation précise et documentée du problème
- Utilisation des outils adaptés
- Exploitation des différents types de données
- Supports de suivi
- D3 - Mettre en place les actions de confinement
- Objectif de protection immédiate du/des client(s)
- Sécurisation à court terme
- Limites des actions de confinement
- D4 - Rechercher les causes racines
- Utilisation pratique du diagramme d’Ishikawa
- Méthode des 5 pourquoi
- Identifier les causes potentielles puis les causes racines
- Validation par les faits : tests, données, essais
- D5 - Définir et choisir les actions correctives
- Identifier et concevoir des actions éliminant les causes racines
- Définir les critères de choix
- Construire un plan d’actions concret
- D6 - Mettre en œuvre et vérifier l’efficacité
- Déploiement terrain
- Suivi : indicateurs et revues d’avancement
- Vérifier l’absence de récurrence
- Adapter le plan si nécessaire
- D7 - Mettre en place les actions préventives
- Déployer la prévention et transposer les actions
- Mise à jour des standards
- D8 - Valoriser et clôturer le 8D
- Capitaliser : bibliothèque 8D, retours d’expérience
- Structurer un rapport 8D clair et synthétique
- Reconnaître la contribution de l’équipe et clôturer la démarche
- Ateliers tout au long de la journée
- Jeux autour des étapes du 8D et des outils associés
- Fil rouge : construction progressive d’un 8D
- Étude de cas : travaux de groupe sur la rédaction d’un D2, la recherche de causes (D4) et la définition d’actions (D5 à D7)
- Échanges sur des exemples concrets et situations réelles apportées par la formatrice et les participants
- Pistes de transposition dans les contextes professionnels des participants
- En fin de formation
- Quiz / jeu en groupe pour s’auto-évaluer sur la démarche
- Seront remis aux participants :
- Une carte-mémo des étapes du 8D
- Une fiche synthétique pour chaque étape
- Une base de critères 8D
- Un modèle de fiche de suivi 8D
- Un modèle de rapport 8D
- Le quiz et les réponses expliquées
Enseignant(s)
Charlotte Lahuerta est formatrice, coach et consultante dans le domaine de la qualité et la
performance opérationnelle. Elle a été responsable qualité, responsable product
engineering, et cheffe de projets qualité précédemment, durant ses 15 ans d’expérience
dans l’horlogerie, dans la fabrication de moyens de caractérisation mécanique des surfaces,
et dans l’aéronautique.
Certifiée Black Belt Lean Six Sigma depuis 10 ans, elle a une expertise dans la qualité, la
résolution de problèmes critiques et transverses, le lean et l’accompagnement d’équipes
opérationnelles, de managers et dirigeants pour des chantiers d’optimisation.
Multilingue, ingénieure en génie industriel, avec une spécialisation à l’EPFL à Lausanne puis
aux Arts et Métiers à Paris en lean & management de la performance, elle est passionnée
par la qualité et le lean. C’est à la HE-ARC à Neuchâtel et l’Agile Academy qu’elle a débuté
dans la formation, et désormais elle continue de former et de conseiller dans ce domaine de
la qualité et l’excellence opérationnelle au sein d’un grand groupe horloger. Bientôt diplômée
formatrice d’adultes, elle suit actuellement une formation à la Haute école fédérale en
formation professionnelle (HEFP) et s’intéresse aussi au life science (EPFL).
| Date et Lieu (jj.mm.aaaa) |
12.11.2026 | Neuchâtel, FSRM |
| Coût (EARLY BIRD) | CHF 690.00 |
| Coût | CHF 890.00 |
| Langue | Français |
| Inscription | Deux semaines avant le cours |
| Organisation | FSRM, Fondation suisse pour la recherche en microtechnique |
| Informations et inscription | Gilles Delachaux, FSRM, e-mail: fsrm@fsrm.ch |