Charlotte Lahuerta
Formatrice & Consultante Qualité
Expertise
Forte de 15 ans d'expérience dans la qualité et le lean, j'ai évolué dans des environnements exigeants, dans l'industrie horlogère, dans lesquels la rigueur et l'amélioration continue sont essentielles. Aujourd'hui formatrice à temps plein au sein d'un grand groupe horloger, je conçois sur mesure et anime des formations axées sur des méthodes concrètes, que j'accompagne de coachings pour déploiement et utilisation sur le terrain.
Ce qui me passionne particulièrement, c'est de rendre les outils accessibles et directement applicables sur le terrain. Voir les participants gagner en autonomie, améliorer leurs processus et obtenir des résultats mesurables est une véritable source de motivation. Le lean, la qualité, ce ne sont pas que des méthodes : ce sont de puissants leviers de transformation, à la fois pour les entreprises et les personnes.
Évolution du domaine
La résolution de problèmes a pris une importance croissante dans les organisations ces dernières années. L'accélération des changements, la complexité des processus, les exigences qualité de plus en plus élevées, tout cela ne permet plus de se limiter à corriger les symptômes. Les entreprises se doivent de plus en plus de comprendre et éliminer les causes des problèmes. Les approches structurées comme le DMAIC et le 8D se sont imposés comme des standards incontournables dans l'industrie, mais aussi les services.
Ces cours sont donc pleinement d'actualité : il apporte des méthodes concrètes, éprouvées et directement applicables sur le terrain. La résolution de problèmes par le DMAIC et le 8D permet de passer d'une approche réactive à une démarche rigoureuse, factuelle et orientée résultats. La donnée et la prise de décision structurée deviennent essentielles aujourd'hui, et maîtriser ces outils constitue donc un véritable avantage professionnel.
Les 2 formations s'adressent à toute personne confrontée à des problématiques opérationnelles, organisationnelles, souhaitant structurer sa manière de résoudre les problèmes : qu'il s'agisse d'un problème sur un processus de production, de traiter efficacement des non-conformités, avec le 8D, ou avec le DMAIC de réduire la variabilité d'un processus, d'améliorer un taux de service, réduire un délai de réponse client, dans des environnements autant industriels que de services.
Transmission
Ce qui me plaît principalement dans l'enseignement, c'est de rendre des méthodes puissantes comme le DMAIC et le 8D, accessibles et concrets en les reliant directement aux réalités du terrain. Mon objectif est que chaque participant puisse repartir avec des outils qu'il peut utiliser immédiatement dans son contexte professionnel.,
J'apprécie aussi la diversité des profils en formation, car cela permet des échanges riches et des mises en situation proches de cas réels. Cela créé une dynamique d'apprentissage collaborative, ou chacun apprend également des expériences des autres.
Enfin, ce qui me motive est de voir les participants gagner en confiance dans leur capacité à structurer et résoudre des problèmes de manière rigoureuse. Cette montée en compétence, visible et mesurable, donne tout son sens à la transmission pour moi.
Approche pédagogique
Mon approche pédagogique est pratique, intéractive et orientée terrain. Mon objectif n'est pas de transmettre les concepts de manière théorique, donc pas de cours magistral, mais de permettre aux participants de les comprendre à travers des exercices, des cas réels, des mises en situation proches de leur réalité professionnelle. Les échanges occupent aussi une place importante afin de favoriser l'intelligence collective, nécessaire aussi à la dynamique de résolution de problèmes, et le partage d'expériences entre participants.
Je m'appuie sur mon expérience opérationelle et ma pratique de Black Belt Lean Six Sigma pour illustrer les méthodes DMAIC et 8D, ce qui rend les apprentissages plus concrets et directement transposables.
Les participants ne sont pas passifs dans ces 2 cours: ils expérimentent, testent les outils. Mon objectif est qu'ils repartent non seulement avec des connaissances, mais surtout avec des pratiques et réflexes opérationnelles qu'ils pourront appliquer dès leur retour sur le terrain.
Lien avec la FSRM
J'apprécie particulièrement collaborer avec la FSRM pour la qualité de son positionnement et de son public. Les participants sont des professionnels engagés, avec des problématiques concrètes, ce qui permet des échanges riches et directement ancrés dans la réalité du terrain.
Mon lien avec la FSRM remonte à plusieurs années, en tant que participante à certaines formations, ce qui m'a permis d'apprécier la qualité des contenus et l'approche pédagogique. Il est clair que cela a naturellement renforcé mon envie de m'y investir à mon tour en tant que formatrice, quelques années plus tard, dans le cadre d'échanges avec l'ancienne direction pour une collaboration future.
Aujourd'hui dédiée pleinement à la formation, cette volonté de collaboration s'est concrétisée en 2026 avec Sebastian Gautsch. Après des expériences d'enseignement dans des environnement académiques et professionnels, collaborer avec la FSRM représente pour moi une excellente opportunité de transmettre à un public expérimenté, dans un cadre exigeant et stimulant, en parfaite adéquation avec mon approche orientée pratique et terrain.
