ITIL Foundation Bridge (Version 5)
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Contexte
Acquérez les fondamentaux d’ITIL 5 pour comprendre, concevoir, améliorer et piloter la création de valeur des produits et services digitaux. Cette formation aborde le Service Value System, les principes directeurs, la Service Value Chain, les pratiques ITIL et les liens avec Agile, Lean et DevOps.
Public
Ce cours s’adresse aux personnes désireuses, travaillant dans le domaine des services ou de la production, désireuses d’obtenir des best practices dans le domaine de la création et du suivi de services et produits digitaux.
Objectifs
Ce cours permet d’acquérir les connaissances fondamentales d’ITIL 5 afin de comprendre, concevoir, améliorer et piloter efficacement la création de valeur tout au long du cycle de vie des produits et services digitaux.
Programme
- Comprendre les concepts fondamentaux d’ITIL 5.
- Expliquer les principes de la co-création de valeur.
- Décrire le Service Value System (SVS).
- Appliquer les sept principes directeurs d’ITIL 5.
- Comprendre le fonctionnement de la Service Value Chain.
- Expliquer les quatre dimensions de la gestion des services.
- Comprendre les concepts clés de valeur, service, produit, coût et risque.
- Décrire les principales pratiques de gestion ITIL 5.
- Comprendre les liens entre ITIL 5, Agile, Lean et DevOps.
- Identifier les opportunités d’amélioration continue des services.
- Appliquer les concepts ITIL 5 à des situations professionnelles concrètes.
- Se préparer efficacement à la certification ITIL 5 Foundation.
