Dimensionner ses équipes administratives et planifier leurs tâches : une approche LEAN

Contexte

Dimensionner une équipe administrative est difficile : les tâches varient, les temps standards manquent, la polyvalence et les priorités s'organisent de manière informelle. On ne sait donc pas si une équipe est surchargée parce que le travail est trop élevé ou parce qu'elle est mal organisée, et l'embauche se décide à l'intuition. Ce cours transpose les pratiques Lean de l'industrie au travail administratif.

Public

Ce cours s’adresse à la direction, aux responsables administratifs et RH, aux chefs de groupe, et à toute personne qui dimensionne ou organise une équipe administrative.

Objectifs

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• classer les tâches administratives et estimer leur durée de manière fiable ;
• calculer la charge et la capacité d’une équipe ;
• déterminer le juste effectif pour répondre au besoin des clients ;
• fluidifier les traitements par la cartographie de la chaîne de valeur (VSM) ;
• répartir et suivre les tâches avec des outils informatiques et du management visuel.

Programme

• Classer les tâches et estimer leur durée
• Calculer charge et capacité dans l’équipe
• Fluidifier les traitements administratifs par la VSM
• Planifier et affecter les tâches : outils informatiques et management visuel

Méthodes

Alternance de théorie, d’exemples et d’exercices pratiques.

Prérequis

Aucun.