Mon Boss, c'est le client ! - NEW

Course Objectives

Ce cours est une sensibilisation à la culture d’entreprise centrée sur le client (Customer Centric). Il contribue à sa mise en place dans l’entreprise afin d’améliorer l’expérience client via une réflexion approfondie et l’utilisation d’exemples concrets.

A la fin du cours, les participants auront intégré une approche pro-client dont le but ultime est sa satisfaction.

Ce n’est pas un aboutissement mais le début d’un long processus. Cela passe par une analyse de la situation actuelle au sein de l’entreprise et d’une réflexion approfondie sur ce qui peut être amélioré pour encore mieux satisfaire le client, chacun à son niveau.

Le cours permet d’acquérir une meilleure connaissance de l’approche clients en sensibilisant tous les acteurs de l’entreprise quant à leur responsabilité face au rôle croissant du client qui doit inéluctablement être placé au centre de toute entreprise. Cela implique de repenser le fonctionnement des entreprises (décloisonnement), chacun ayant un rôle à jouer quel que soit son poste.

Target group

Cette formation s'adresse à un large public. Il est accessible, par son approche pédagogique interactive et par l’utilisation de nombreux exemples :

  • à toute personne en relation directe avec les clients désireuse d’approfondir sa connaissance de l’expérience client et de mieux servir ses clients 
mais aussi de façon plus large,
  • à toute personne qui souhaite mieux intégrer le client dans son environnement de travail et dans ses pratiques de travail même si elle n’est pas en contact direct avec les clients.
Chacun a un rôle à jouer ! Quel que soit votre fonction, le client est toujours au bout de la chaîne…La concurrence fait rage et c’est sur la satisfaction client que la bataille se gagne.

Content

Jour 1
  • Introduction et tour de table afin de faire connaissance et de mieux adapter le cours aux participants et à leurs attentes
  • Réflexion sur ce qu’est un client et sur qui est votre client
  • Réflexion sur ce qu’est l’expérience client dans votre entreprise et sur votre contribution actuelle
  • Les tendances en matière d’expérience client, entreprises championnes de l’expérience client
Jour 2
  • La qualité comme facteur de satisfaction du client
  • Satisfaction client vs attentes client. Mieux connaître le client (écoute) pour mieux cerner ses attentes et mieux le servir.
  • Réflexion sur ce que pourrait être l’expérience client dans votre entreprise et sur votre contribution potentielle. Solutions applicables de retour au travail.

Utilisation de nombreux exemples et étude de cas. Le cours nécessite une interactivité importante entre les participants d’une part et entre les participants et l’animateur d’autre part.

Information and registration

15.02.2021 - 16.02.2021
09:00 – 17:00
Neuchâtel, FSRM
The «Early Bird» fee is available for courses until two weeks prior of the start date of the course.

Deadline: 1-02-2021

Registration

TARIF - 1'500.00

Interested, but not available ? Contact us !

From five people, we will reach out to find a date that is convenient for you

Duration

2 jours

Course Language

French

Instructor(s)

Information and registration

15.02.2021 - 16.02.2021
09:00 – 17:00
Neuchâtel, FSRM
The «Early Bird» fee is available for courses until two weeks prior of the start date of the course.

Deadline: 1-02-2021

Registration

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Course Language

French

Duration

2 jours

Instructor(s)