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cours en salle

Mon Boss, c'est le client ! - NEW

Objectifs du cours

Ce cours est une sensibilisation à la culture d’entreprise centrée sur le client (Customer Centric). Il contribue à sa mise en place dans l’entreprise afin d’améliorer l’expérience client via une réflexion approfondie et l’utilisation d’exemples concrets.

A la fin du cours, les participants auront intégré une approche pro-client dont le but ultime est sa satisfaction.

Ce n’est pas un aboutissement mais le début d’un long processus. Cela passe par une analyse de la situation actuelle au sein de l’entreprise et d’une réflexion approfondie sur ce qui peut être amélioré pour encore mieux satisfaire le client, chacun à son niveau.

Le cours permet d’acquérir une meilleure connaissance de l’approche clients en sensibilisant tous les acteurs de l’entreprise quant à leur responsabilité face au rôle croissant du client qui doit inéluctablement être placé au centre de toute entreprise. Cela implique de repenser le fonctionnement des entreprises (décloisonnement), chacun ayant un rôle à jouer quel que soit son poste.

Public cible

Cette formation s'adresse à un large public. Il est accessible, par son approche pédagogique interactive et par l’utilisation de nombreux exemples :

  • à toute personne en relation directe avec les clients désireuse d’approfondir sa connaissance de l’expérience client et de mieux servir ses clients 
mais aussi de façon plus large,
  • à toute personne qui souhaite mieux intégrer le client dans son environnement de travail et dans ses pratiques de travail même si elle n’est pas en contact direct avec les clients.
Chacun a un rôle à jouer ! Quel que soit votre fonction, le client est toujours au bout de la chaîne…La concurrence fait rage et c’est sur la satisfaction client que la bataille se gagne.

Contenu

Jour 1
  • Introduction et tour de table afin de faire connaissance et de mieux adapter le cours aux participants et à leurs attentes
  • Réflexion sur ce qu’est un client et sur qui est votre client
  • Réflexion sur ce qu’est l’expérience client dans votre entreprise et sur votre contribution actuelle
  • Les tendances en matière d’expérience client, entreprises championnes de l’expérience client
Jour 2
  • La qualité comme facteur de satisfaction du client
  • Satisfaction client vs attentes client. Mieux connaître le client (écoute) pour mieux cerner ses attentes et mieux le servir.
  • Réflexion sur ce que pourrait être l’expérience client dans votre entreprise et sur votre contribution potentielle. Solutions applicables de retour au travail.

Utilisation de nombreux exemples et étude de cas. Le cours nécessite une interactivité importante entre les participants d’une part et entre les participants et l’animateur d’autre part.

Informations et inscription

15.02.2021 - 16.02.2021
09:00 – 17:00
Neuchâtel, FSRM

délai: 1-02-2021
Le tarif «Early Bird» est valable pour des inscriptions jusqu’à 14 jours avant la date du cours

Inscription

TARIF - 1'500.00

Intéressé-e, mais pas libre à cette date-là ? Contactez-nous !

Dès 5 personnes interessées, nous vous contacterons pour chercher une date qui vous convient.

Durée

2 jours

Langue du cours

Français

Enseignant(s)

Informations et inscription

15.02.2021 - 16.02.2021
09:00 – 17:00
Neuchâtel, FSRM

délai: 1-02-2021
Le tarif «Early Bird» est valable pour des inscriptions jusqu’à 14 jours avant la date du cours

Inscription

TARIF - 1'500.00

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Langue du cours

Français

Durée

2 jours

Enseignant(s)