Le LEAN dans les services et l'administration: efficience et réduction du stress des collaborateurs

Objectifs du cours

Réduire les dépenses sans altérer la qualité des prestations (p.ex. en milieu hospitalier), améliorer la qualité des services clients dans les administrations, les entreprises de service (p.ex. assurances, banques), et dans les entreprises manufacturières (services transverses, développement produit). Voici quelques préoccupations actuelles dans le public et dans le privé.

Dans ce cours, je vous présenterai une approche basée sur la démarche Lean. L’idée première est de considérer un centre administratif comme une usine destinée à produire des factures, des prestations, des services. Il s’agit ensuite de transposer les meilleures pratiques de gestion industrielle Lean aux pratiques administratives.

On peut s’offusquer de ce parallèle et considérer que ces méthodes ne sont pas adaptées au secteur tertiaire. Cependant, je vous montrerai que le Lean Office ouvre pour les dirigeants qui acceptent ce parallèle, de nouvelles voies pour améliorer la performance administrative et pour faire des économies insoupçonnées.

Public cible

Direction, responsables administratifs, sociétés de service, bureaux techniques, responsables des fonctions supports. Toute personne intéressée aux moyens simples et efficaces pour éliminer les gaspillages, réduire les temps morts, supprimer les activités sans valeur ajoutée et accélérer les flux.

Contenu

1. Les outils de brainstorming (QQOQCP, 6M, Pareto, 5 Pourquoi)

2. Quels sont les gaspillages ? Identifier les gaspillages et la valeur ajoutée.

3. L’approche Kaizen d’amélioration continue par petits pas (y.c. PDCA)

4. Les particularités des processus tertiaires par rapport aux processus industriels. Objections habituelles et précautions sur l’application du Lean à ces processus.

5. L’amélioration de l'environnement de travail par le 5S. Rendre l’environnement de travail efficace et créer une dynamique de changement, réduire les gaspillages.

6. Le management visuel.

7. La mesure de la performance des bureaux et des activités de service.

8. L’augmentation de la satisfaction client en agissant sur les processus. Réduction des délais et des coûts (VSM, équilibrage, gestion des encours, Kanban).

Informations et inscription

29.04.2020 - 30.04.2020
09:00 – 17:00
Neuchâtel, FSRM
Le tarif «Early Bird» est valable pour des inscriptions jusqu’à 14 jours avant la date du cours

délai: 15-04-2020

Inscription

TARIF - 1'500.00

Intéressé-e, mais pas libre à cette date-là ? Contactez-nous !

Dès 5 personnes interessées, nous vous contacterons pour chercher une date qui vous convient.

Langue du cours

Français

Enseignant(s)

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Informations et inscription

29.04.2020 - 30.04.2020
09:00 – 17:00
Neuchâtel, FSRM
Le tarif «Early Bird» est valable pour des inscriptions jusqu’à 14 jours avant la date du cours

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