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Maîtriser les communications difficiles - NEW

Course Objectives

« Une communication difficile, c’est dire quelque chose qu’on n’a pas envie de dire à quelqu’un qui n’a pas envie de l’entendre ». Et, pourtant, le.la manager se doit d’assumer son rôle et ne pas se débiner : rester clair, ferme, humain, en un mot assertif.

Quel est le meilleur moment ? Comment me préparer ? Comment m’adapter aux personnes et à la situation ? C’est à ces questions que nous répondrons pendant ce séminaire qui se veut essentiellement pratique avec des mises en situation tirées de la réalité.

Cette formation vous permettra notamment

  • de comprendre les enjeux et les défis des entretiens difficiles
  • de préparer efficacement un entretien difficile
  • de maîtriser les techniques de communication pour gérer les situations de tension
  • de gérer ses émotions et celles de son.sa interlocuteur.trice
  • de développer son savoir-faire et sa confiance lors de l’annonce d’une mauvaise nouvelle à une personne ou un groupe

Target group

Ce séminaire s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences dans ce type de situation.

Content

  • Les différents types d'entretiens difficiles (critique, recadrage, licenciement, plus généralement l’annonce d’une mauvaise nouvelle)
  • Risques, enjeux et compétences clés
  • Préparation de l'entretien difficile (technique, mentale et logistique) 
  • Les techniques de communication spécifiques
  • Gérer ses émotions et celles de l’interlocuteur.trice

Chaque participant viendra également avec une situation concrète sur laquelle il souhaite travailler.

Next session


Date 22.11.2023
Schedule 09:00 - 17:00
Location Neuchâtel, FSRM


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information

Duration

1 jour

Fees

Early bird price : 690.00
Normal price : 890.00

Course Language

French

Instructor(s)

teacher 1

Alain Christinet