Maîtriser les communications difficiles

Contexte

Formation pour développer ses compétences dans ce type de situation. Ce séminaire se veut essentiellement pratique avec des mises en situation tirées de la réalité.

Public

Ce séminaire s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences dans ce type de situation.

Objectifs

« Une communication difficile, c’est dire quelque chose qu’on n’a pas envie de dire à quelqu’un qui n’a pas envie de l’entendre ». Et, pourtant, le.la manager se doit d’assumer son rôle et ne pas se débiner : rester clair, ferme, humain, en un mot assertif.

Quel est le meilleur moment ? Comment me préparer ? Comment m’adapter aux personnes et à la situation ? C’est à ces questions que nous répondrons pendant ce séminaire qui se veut essentiellement pratique avec des mises en situation tirées de la réalité.

Cette formation vous permettra notamment :

• de comprendre les enjeux et les défis des entretiens difficiles
• de préparer efficacement un entretien difficile
• de maîtriser les techniques de communication pour gérer les situations de tension
• de gérer ses émotions et celles de son.sa interlocuteur.trice
• de développer son savoir-faire et sa confiance lors de l’annonce d’une mauvaise nouvelle à une personne ou un groupe

Programme

• Les différents types d’entretiens difficiles (critique, recadrage, licenciement, plus généralement l’annonce d’une mauvaise nouvelle)
• Risques, enjeux et compétences clés
• Préparation de l’entretien difficile (technique, mentale et logistique) 
• Les techniques de communication spécifiques
• Gérer ses émotions et celles de l’interlocuteur.trice

Chaque participant viendra également avec une situation concrète sur laquelle il souhaite travailler.