Conduire les entretiens managériaux

Contexte

Dans un environnement professionnel marqué par des exigences accrues en matière de performance, sécurité et qualité des relations de travail, les managers de proximité sont confrontés à des situations humaines de plus en plus complexes.

Cette formation leur permet de développer ou renforcer leur capacité à conduire des entretiens, parfois sensibles, en maintenant un cadre clair et en assumant pleinement leur responsabilité managériale.

Public

Ce cours s’adresse aux chefs d’équipe, responsables d’atelier, superviseurs et managers de proximité du secteur industriel, notamment des professionnels issus de fonctions techniques ayant évolué vers l’encadrement.

Objectifs

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Préparer un entretien en distinguant les faits, les interprétations, les objectifs et les marges de manœuvre ;
• Structurer un entretien à l’aide d’une méthode en 5 étapes ;
• Identifier l’objectif d’un entretien et choisir la posture appropriée ;
• Moduler écoute, questionnement, empathie et directivité ;
• Conduire un entretien d’écoute sans perdre son rôle de manager ;
• Recadrer fermement sans basculer dans l’agressivité ;
• Gérer des réactions émotionnelles fortes ;
• Annoncer une décision difficile sans la diluer ;
• Savoir quand solliciter un appui interne ou externe (N+2, RH, Personne de Confiance, etc.).

Programme

• Les différents types d’entretiens managériaux et le rôle du manager
• Une méthode simple en 5 étapes, de la préparation au suivi
• Les postures : écoute, questionnement, empathie, fermeté et directivité
• Le recadrage et l’annonce d’une décision difficile
• La gestion des réactions émotionnelles
• Les limites du rôle managérial et le recours aux personnes ressources
• Mises en situation et entraînement sur des cas concrets

Méthodes

Pédagogie active et interactive alternant apports ciblés, échanges de pratiques, études de cas, exercices en sous-groupes, mises en situation et jeux de rôle.