Mener des entretiens clients efficaces et alignés
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Contexte
Apprendre à structurer un entretien client, instaurer la confiance, gérer objections et tensions, poser un cadre professionnel et conclure clairement.
Public
Ingénieurs, consultants, responsables techniques, chefs de projet ou toute personne amenée à conduire des entretiens avec des clients ou partenaires.
Objectifs
A la fin du cours, les participants seront en mesure de :
- structurer un entretien client de manière claire et efficace
- instaurer rapidement un climat de confiance
- identifier et gérer les objections sans se déstabiliser
- poser un cadre professionnel et défendre leur position
- conclure un entretien avec clarté et professionnalisme
Programme
- Introduction et tour de table
- Qu’est-ce qu’un entretien “efficace et aligné”
- Le climat de confiance
- Comment gérer les tensions et les objections sans se suradapter
- Comment conclure avec clarté et professionnalisme
- Discussion
Chargé·e de cours
Solenne Perrinjaquet
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